Questions Fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes sur nos services
techniques dédiés aux agences marketing.
Services Généraux
À qui s'adressent vos services ?
Nos services sont spécifiquement conçus pour les agences marketing et
communication qui souhaitent externaliser la partie technique de leurs projets web.
Nous accompagnons les agences qui veulent se concentrer sur leur cœur de métier (stratégie,
création, marketing) en leur délégant tous les aspects techniques : hébergement, domaines,
configuration serveur, sécurité, etc.
Quels types de projets prenez-vous en charge ?
Nous gérons tous types de projets web : sites vitrines, e-commerce, applications
web, landing pages de campagne, sites multilingues. Que ce soit un nouveau projet
ou la reprise d'un site existant, nous nous adaptons aux technologies utilisées (WordPress,
Drupal, PrestaShop, développements sur mesure, etc.).
Proposez-vous des contrats à long terme ?
Nous offrons une flexibilité totale : intervention ponctuelle pour un projet
spécifique, accompagnement régulier, ou contrat de maintenance long terme. Nous nous adaptons à
vos besoins et à votre budget, sans engagement forcé.
Hébergement Web
Hébergez-vous les sites sur vos propres serveurs ?
Non, nous ne sommes pas hébergeur. Nous analysons vos besoins techniques et vous
conseillons le meilleur hébergeur du marché (OVH, Hostinger, O2Switch, etc.). Ensuite, nous nous
occupons de toute la mise en œuvre technique chez l'hébergeur choisi : configuration,
optimisation, migration.
Comment choisissez-vous l'hébergeur le plus adapté ?
Nous analysons plusieurs critères : type de site, trafic attendu, budget, besoins
spécifiques (e-commerce, multilingue, etc.). Notre expérience avec tous les
hébergeurs du marché nous permet de vous recommander la solution optimale pour chaque projet.
Que se passe-t-il si notre hébergeur actuel ne convient plus ?
Nous gérons la migration complète vers un nouvel hébergeur plus adapté.
Transfert des fichiers, bases de données, configuration DNS, tests complets - tout est fait pour
assurer une transition transparente sans interruption de service.
Gestion de Domaines
Achetez-vous les domaines en notre nom ?
Nous vous conseillons sur le registraire le plus adapté (Gandi, OVH, Namecheap,
etc.), puis nous effectuons l'achat technique pour votre compte. Le domaine reste votre
propriété, nous nous occupons uniquement de la gestion technique : DNS, renouvellements,
configurations.
Gérez-vous le renouvellement automatique des domaines ?
Oui, c'est automatisé. Nous configurons le renouvellement automatique et
surveillons les dates d'expiration. Vous recevez des alertes préventives et n'avez jamais à
craindre l'expiration d'un domaine critique.
Pouvez-vous transférer des domaines existants ?
Absolument. Nous gérons les transferts de domaines depuis n'importe quel
registraire, avec les codes de transfert, la gestion des DNS pendant la migration,
et la vérification du bon fonctionnement post-transfert.
Aspects Techniques
Quels CMS et technologies maîtrisez-vous ?
Nous maîtrisons WordPress, Drupal, PrestaShop, les principaux frameworks PHP,
ainsi que les technologies web standard (HTML, CSS, JavaScript, MySQL, PostgreSQL). Notre
expertise couvre aussi les configurations serveur (Apache, Nginx) et les outils DevOps.
Proposez-vous de la maintenance préventive ?
Oui, nous proposons des contrats de maintenance incluant : mises à jour
sécurisées, sauvegardes automatiques, monitoring de performance, optimisation continue, et
intervention rapide en cas de problème.
Comment gérez-vous les urgences ?
Nous avons un service d'urgence avec intervention sous 30 minutes pour les
pannes critiques. Notre équipe technique est disponible 7j/7 pour résoudre rapidement tout
problème impactant vos sites clients.
Sécurité
Comment sécurisez-vous les sites que vous gérez ?
Nous appliquons plusieurs couches de sécurité : certificats SSL automatiques,
configuration firewall, durcissement serveur, mise à jour sécurisée, sauvegardes chiffrées, et
monitoring des tentatives d'intrusion.
Que faites-vous en cas de piratage ?
Nous intervenons immédiatement pour nettoyer le site compromis : suppression des
malwares, identification de la faille, renforcement de la sécurité, et restauration depuis une
sauvegarde saine si nécessaire.
Les sauvegardes sont-elles incluses dans vos services ?
Nous configurons des sauvegardes automatiques quotidiennes avec stockage
redondant et chiffré. En cas de problème, nous pouvons restaurer rapidement n'importe quel site
à son état fonctionnel antérieur.
Tarification
Comment établissez-vous vos tarifs ?
Nos tarifs dépendent de plusieurs facteurs : complexité du projet, nombre de
sites à gérer, niveau de service souhaité (ponctuel ou récurrent), technologies utilisées. Nous
établissons toujours un devis personnalisé gratuit.
Proposez-vous des forfaits pour agences ?
Oui, nous avons des forfaits dégressifs pour les agences gérant plusieurs sites
clients. Plus vous nous confiez de projets, plus les tarifs sont avantageux. Nous proposons
aussi des tableaux de bord unifiés pour simplifier la gestion.
Y a-t-il des frais cachés ?
Aucun frais caché. Tous nos tarifs sont transparents et détaillés dans le devis.
Les coûts d'hébergement et de domaines sont facturés séparément par les prestataires choisis,
nous ne prenons aucune commission.
Support et Communication
Comment communiquez-vous avec vos clients ?
Nous privilégions la communication transparente : rapports détaillés après
chaque intervention, explications techniques claires, conseils proactifs. Vous pouvez nous
joindre par email, téléphone, ou via notre interface client selon vos préférences.
Proposez-vous de la formation ?
Nous pouvons former vos équipes sur les aspects techniques de base : gestion de
contenu, bonnes pratiques de sécurité, utilisation des outils de sauvegarde. L'objectif est de
vous rendre autonome sur les tâches courantes.
Puis-je récupérer mes sites à tout moment ?
Bien sûr, vous gardez la propriété totale de vos sites et données. Si vous
souhaitez reprendre la gestion technique, nous vous remettons tous les accès, documentations et
explications nécessaires pour une transition fluide.